POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

 

TROCAS:

 

Como faço para solicitar uma troca?

Você pode efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:

- Só trocamos produtos, pelo mesmo tipo de produto do ato da compra.

- Produtos que vierem com defeito de fábrica ou danificados.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

- O produto não pode conter indícios de uso;

- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

- O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.

- Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de troca não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

- Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail com o título: "Solicitação de troca do produto", informando qual o produto, o motivo da troca e o número do pedido de venda para o e-mail: suporte@digitrones.com

- Inclua as fotos do produto que está solicitando a troca no email. Aguarde, que você receberá um e-mail com todas as instruções.

 

 

DEVOLUÇÃO:

 

O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90

Para efetuar a devolução, o consumidor deverá apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Porém, vários tipos de produtos estão isentos de devolução:

* Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores.

* Jornais ou revistas também não podem ser devolvidos.

Não são aceitos devolução dos seguintes produtos:

* Produtos íntimos ou sanitários.

* Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

* Cartões presente

* Produtos de software para download

* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde

 

Nunca envie sua compra de volta ao fabricante. Em certos casos, só serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

* Livros com sinais óbvios de uso

* CDs, DVDs, fitas VHS, software, vídeo games, fitas cassete, cartões de memória ou discos de vinil que tenham sido abertos.

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega

 

 

REEMBOLSOS (quando aplicável):

 

-O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90.

- Em um prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, o produto deve ser enviado para devolução para ser verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução e reembolso. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

- Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias. Lembrando que a compra só pode ser reembolsado no nome do comprador com o mesmo CPF/CNPJ usado no ato da compra.

- Em caso de boletos o mesmo será reembolsado na conta bancaria em nome do mesmo comprador.

- Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária.

- Em seguida, entre em contato com sua empresa para onde foi direcionado o reembolso, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

- Entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

- Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do email suporte@digitrones.com para analizarmos o ocorrido.

- Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

 

 

PRESENTES:

 

- Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

- Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução depois de realizar os procedimentos de devolução.

 

 

SOBRE O FRETE:

 

- Para fazer a devolução do produto, você deve mandar um email para suporte@digitrones.com que enviaremos o endereço de devolução.

- Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete.

- Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

- Se você vai enviar um produto acima de R$100,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento e seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.

 

 

Outras dúvidas:

Entre em contato pelo email: suporte@digitrones.com